了解您的聯繫

從網路開始

如果沒有連接，請先檢查 Apple TV 是否可以在沒有 VPN 的情況下存取互聯網。如果底層網路不可用，更改 VPN 金鑰或路由不太可能有幫助。

保留已儲存的設定檔。您不需要將其刪除作為第一個故障排除步驟。請注意錯誤訊息並在編輯設定之前斷開連接。

將活動與已驗證分開

你所看到的	它告訴你什麼
VPN 活躍	系統已啟動隧道
伺服器已驗證/最近握手	對方完成了最近一次握手
接收與傳送資料	VPN 計數器已記錄流量
名字解析	最後請求的 DNS 查找成功

在伺服器應答之前，隧道可以處於活動狀態。伺服器驗證並不是對每個網路目的地的測試。這些是單獨的信號，因此請單獨檢查它們。

最近沒有握手

檢查端點位址和 UDP 連接埠、伺服器的可用性和防火牆以及對等金鑰。對於 AmneziaWG，協定選項也必須與伺服器一致。

如果提供者提供了配置文件，請詢問客戶是否仍獲得授權以及是否需要重新匯出。不要用任意值替換鍵。

伺服器有回應，但名稱沒有回應

連接時開啟 設定 → 診斷 → DNS 檢查。選擇 檢查 DNS 使用目前連線尋找 example.com。

結果是一次性查找；可以使用快取的答案。對於拆分 DNS，該名稱可能超出您的自訂 DNS 範圍。 解析的名稱無法辨識 DNS 伺服器，也不是 DNS 或 IPv6 洩漏測試。

檢查您選擇的 DNS 服務的位址和可及性。 WireFuse 不會故意用系統 DNS 取代故障的自訂解析器。隧道 DNS 和伺服器端點的 DDNS 設定具有不同的作業； DNS 指南 對此進行了解釋。

僅部分目的地失敗

查看設定檔的路由和伺服器的路由或存取限制。家庭網路位址範圍可能與 Apple TV 目前使用的網路衝突。如果網路發現是唯一缺少的東西，則在其直接位址測試已知服務。

即時流量螢幕顯示最近的 VPN 活動，而不是最大網路速度。不保存圖表歷史記錄。

收集有用的支持報告

開啟設定→支援→本地報告。記錄產生問題的應用程式和 tvOS 版本、協定、錯誤代碼和步驟。報告在本地顯示；它不會自動發送。

在發送之前檢查任何螢幕截圖。請勿包含私密金鑰、密碼、配對碼或完整的 VPN 設定。 聯絡支援人員 並提供相關詳細資訊。