Comprendre votre connexion

Commencez par le réseau

Si rien ne se connecte, vérifiez d’abord que le Apple TV a accès à Internet sans le VPN. Si le réseau sous-jacent n’est pas disponible, il est peu probable que la modification des clés ou des routes VPN soit utile.

Conservez le profil enregistré. Vous n’avez pas besoin de le supprimer comme première étape de dépannage. Notez le message d’erreur et déconnectez-vous avant de modifier les paramètres.

Séparer les actifs des vérifiés

Ce que vous voyez	Ce qu’il vous dit
VPN actif	Le système a démarré le tunnel
Serveur vérifié / poignée de main récente	Le pair a récemment conclu une poignée de main
Données reçues et envoyées	Les compteurs VPN ont enregistré le trafic
Le nom résolu	La dernière recherche DNS demandée a réussi

Un tunnel peut être actif avant que le serveur ne réponde. La vérification du serveur n’est pas un test de chaque destination Internet. Ce sont des signaux distincts, alors vérifiez-les séparément.

Aucune poignée de main récente

Vérifiez l’adresse du point de terminaison et le port UDP, la disponibilité et le pare-feu du serveur, ainsi que les clés homologues. Pour AmneziaWG, les options de protocole doivent également correspondre à celles du serveur.

Si un fournisseur a fourni le profil, demandez si le client est toujours autorisé et s’il a besoin d’une nouvelle exportation. Ne remplacez pas les clés par des valeurs arbitraires.

Le serveur répond, mais pas les noms

Ouvrez Paramètres → Diagnostics → Vérification DNS lorsque vous êtes connecté. Choisir Vérifier DNS recherche example.com avec la connexion actuelle.

Le résultat est une recherche unique ; une réponse mise en cache peut être utilisée. Avec le fractionnement DNS, ce nom peut sortir de votre portée DNS personnalisée. Le nom résolu n’identifie pas le serveur DNS et ne constitue pas un test de fuite DNS ou IPv6.

Vérifiez l’adresse et l’accessibilité de votre service DNS sélectionné. WireFuse ne remplace pas délibérément un résolveur personnalisé défaillant par le système DNS. Le tunnel DNS et les paramètres DDNS du point de terminaison du serveur ont des tâches différentes ; le guide DNS les explique.

Seules certaines destinations échouent

Passez en revue les itinéraires du profil et les restrictions de routage ou d’accès du serveur. Une plage d’adresses de réseau domestique peut entrer en conflit avec le réseau que Apple TV utilise actuellement. Testez un service connu à son adresse directe si la découverte du réseau est la seule chose qui manque.

L’écran Trafic en direct affiche l’activité récente du VPN, et non la vitesse Internet maximale. L’historique du graphique n’est pas enregistré.

Collectez un rapport de support utile

Ouvrez Paramètres → Assistance → Rapport local. Enregistrez les versions de l’application et du tvOS, le protocole, le code d’erreur et les étapes à l’origine du problème. Le rapport est affiché localement ; il n’est pas envoyé automatiquement.

Vérifiez n’importe quelle capture d’écran avant de l’envoyer. N’incluez pas de clés privées, de mots de passe, de codes de couplage ou de configurations VPN complètes. Contactez le support avec les détails pertinents.