Begrijp uw verbinding

Begin met het netwerk

Als er niets verbinding maakt, controleer dan eerst of de Apple TV internettoegang heeft zonder de VPN. Als het onderliggende netwerk niet beschikbaar is, is het onwaarschijnlijk dat het wijzigen van VPN-sleutels of -routes helpt.

Bewaar het opgeslagen profiel. U hoeft het niet te verwijderen als eerste stap voor het oplossen van problemen. Noteer het foutbericht en verbreek de verbinding voordat u de instellingen bewerkt.

Scheid actief van geverifieerd

Wat je ziet	Wat het je vertelt
VPN actief	Het systeem heeft de tunnel gestart
Server geverifieerd / recente handdruk	De peer voltooide een recente handdruk
Ontvangen en verzonden gegevens	De VPN-tellers hebben verkeer geregistreerd
De naam is opgelost	De laatst aangevraagde DNS-zoekopdracht is geslaagd

Een tunnel kan actief zijn voordat de server antwoordt. Serververificatie is geen test van elke internetbestemming. Dit zijn aparte signalen, dus controleer ze apart.

Geen recente handdruk

Controleer het eindpuntadres en de UDP-poort, de beschikbaarheid en firewall van de server, en de peer-sleutels. Voor AmneziaWG moeten de protocolopties ook overeenkomen met de server.

Als een aanbieder het profiel heeft aangeleverd, vraag dan of de klant nog geautoriseerd is en of er een nieuwe export nodig is. Vervang sleutels niet door willekeurige waarden.

De server reageert, maar namen niet

Open Instellingen → Diagnostiek → DNS-controle terwijl u verbonden bent. Als u Check DNS kiest, zoekt u naar example.com met de huidige verbinding.

Het resultaat is een eenmalige zoekopdracht; er kan een in de cache opgeslagen antwoord worden gebruikt. Met gesplitste DNS kan die naam buiten uw aangepaste DNS-bereik vallen. De naam is opgelost identificeert de DNS-server niet en is geen DNS- of IPv6-lektest.

Controleer het adres en de bereikbaarheid van uw geselecteerde DNS-service. WireFuse vervangt niet opzettelijk een falende aangepaste oplosser door systeem DNS. Tunnel DNS en de DDNS-instellingen van het servereindpunt hebben verschillende taken; de DNS-handleiding legt ze uit.

Slechts enkele bestemmingen mislukken

Bekijk de routes van het profiel en de routerings- of toegangsbeperkingen van de server. Het adresbereik van een thuisnetwerk kan conflicteren met het netwerk dat de Apple TV momenteel gebruikt. Test een bekende service op het directe adres als netwerkdetectie het enige is dat ontbreekt.

Het scherm Live verkeer toont recente VPN-activiteit, niet de maximale internetsnelheid. De grafiekgeschiedenis wordt niet opgeslagen.

Verzamel een nuttig ondersteuningsrapport

Open Instellingen → Ondersteuning → Lokaal rapport. Registreer de app- en tvOS-versies, het protocol, de foutcode en de stappen die het probleem hebben veroorzaakt. Het rapport wordt lokaal getoond; het wordt niet automatisch verzonden.

Controleer een screenshot voordat u deze verzendt. Voeg geen privésleutels, wachtwoorden, koppelingscodes of volledige VPN-configuraties toe. Neem contact op met ondersteuning met de relevante details.