Entenda sua conexão

Comece com a rede

Se nada conectar, primeiro verifique se o Apple TV tem acesso à Internet sem o VPN. Se a rede subjacente não estiver disponível, é improvável que alterar as chaves ou rotas VPN ajude.

Mantenha o perfil salvo. Você não precisa excluí-lo como primeira etapa de solução de problemas. Observe a mensagem de erro e desconecte antes de editar as configurações.

Separar ativo de verificado

O que você vê	O que isso diz a você
VPN ativo	O sistema iniciou o túnel
Servidor verificado/handshake recente	O par completou um aperto de mão recente
Dados recebidos e enviados	Os contadores VPN registraram tráfego
O nome resolvido	A última pesquisa DNS solicitada foi bem-sucedida

Um túnel pode estar ativo antes que o servidor responda. A verificação do servidor não é um teste para todos os destinos da Internet. Estes são sinais separados, portanto verifique-os separadamente.

Nenhum aperto de mão recente

Verifique o endereço do endpoint e a porta UDP, a disponibilidade e o firewall do servidor e as chaves dos pares. Para AmneziaWG, as opções de protocolo também devem estar de acordo com o servidor.

Se um provedor forneceu o perfil, pergunte se o cliente ainda está autorizado e se precisa de uma nova exportação. Não substitua chaves por valores arbitrários.

O servidor responde, mas os nomes não

Abra Configurações → Diagnóstico → Verificação do DNS enquanto estiver conectado. Escolher Verificar DNS procura example.com com a conexão atual.

O resultado é uma pesquisa única; uma resposta em cache pode ser usada. Com o DNS dividido, esse nome pode estar fora do escopo DNS personalizado. O nome resolvido não identifica o servidor DNS e não é um teste de vazamento DNS ou IPv6.

Verifique o endereço e a acessibilidade do serviço DNS selecionado. O WireFuse não substitui deliberadamente um resolvedor personalizado com falha pelo sistema DNS. O túnel DNS e as configurações DDNS do endpoint do servidor têm trabalhos diferentes; o guia DNS os explica.

Apenas alguns destinos falham

Revise as rotas do perfil e as restrições de roteamento ou acesso do servidor. Um intervalo de endereços de rede doméstica pode entrar em conflito com a rede que o Apple TV está usando atualmente. Teste um serviço conhecido em seu endereço direto se a descoberta de rede for a única coisa que falta.

A tela Tráfego ao vivo mostra a atividade recente do VPN, não a velocidade máxima da Internet. O histórico do gráfico não é salvo.

Colete um relatório de suporte útil

Abra Configurações → Suporte → Relatório local. Registre as versões do aplicativo e do tvOS, protocolo, código de erro e etapas que produziram o problema. O relatório é mostrado localmente; não é enviado automaticamente.

Verifique qualquer captura de tela antes de enviá-la. Não inclua chaves privadas, senhas, códigos de emparelhamento ou configurações completas do VPN. Entre em contato com o suporte com os detalhes relevantes.