Comprendi la tua connessione

A cominciare dalla rete

Se non si connette nulla, controlla innanzitutto che il Apple TV abbia accesso a Internet senza il VPN. Se la rete sottostante non è disponibile, è improbabile che la modifica delle chiavi o dei percorsi VPN sia di aiuto.

Mantieni il profilo salvato. Non è necessario eliminarlo come primo passaggio per la risoluzione dei problemi. Prendere nota del messaggio di errore e disconnettersi prima di modificare le impostazioni.

Separare gli attivi da quelli verificati

Quello che vedi	Cosa ti dice
VPN attivo	Il sistema ha avviato il tunnel
Server verificato/handshake recente	Il peer ha completato una recente stretta di mano
Dati ricevuti e inviati	I contatori del VPN hanno registrato traffico
Il nome risolto	L’ultima ricerca DNS richiesta è riuscita

Un tunnel può essere attivo prima che il server risponda. La verifica del server non è un test di ogni destinazione Internet. Questi sono segnali separati, quindi controllali separatamente.

Nessuna stretta di mano recente

Controlla l’indirizzo dell’endpoint e la porta UDP, la disponibilità del server, il firewall e le chiavi peer. Per AmneziaWG, anche le opzioni del protocollo devono concordare con il server.

Se un fornitore ha fornito il profilo, chiedere se il cliente è ancora autorizzato e se ha bisogno di una nuova esportazione. Non sostituire le chiavi con valori arbitrari.

Il server risponde, ma i nomi no

Apri Impostazioni → Diagnostica → Controllo DNS mentre sei connesso. Scegliendo Controlla DNS viene cercato example.com con la connessione corrente.

Il risultato è una ricerca una tantum; è possibile utilizzare una risposta memorizzata nella cache. Con il DNS diviso, il nome potrebbe non rientrare nell’ambito del DNS personalizzato. Il nome risolto non identifica il server DNS e non è un test di tenuta DNS o IPv6.

Controlla l’indirizzo e la raggiungibilità del servizio DNS selezionato. WireFuse non sostituisce deliberatamente un risolutore personalizzato guasto con il sistema DNS. Le impostazioni DNS del tunnel e DDNS dell’endpoint del server hanno lavori diversi; la guida DNS li spiega.

Solo alcune destinazioni falliscono

Esamina i percorsi del profilo e il routing del server o le restrizioni di accesso. Un intervallo di indirizzi della rete domestica potrebbe entrare in conflitto con la rete attualmente utilizzata da Apple TV. Testare un servizio noto al suo indirizzo diretto se l’individuazione della rete è l’unica cosa che manca.

La schermata Traffico in tempo reale mostra l’attività recente del VPN, non la velocità massima di Internet. La cronologia del grafico non viene salvata.

Raccogli un utile rapporto di supporto

Apri Impostazioni → Supporto → Rapporto locale. Registra le versioni dell’app e del tvOS, il protocollo, il codice di errore e i passaggi che hanno causato il problema. Il report viene mostrato localmente; non viene inviato automaticamente.

Controlla qualsiasi screenshot prima di inviarlo. Non includere chiavi private, password, codici di accoppiamento o configurazioni complete del VPN. Contatta l’assistenza con i dettagli pertinenti.