了解您的联系

从网络开始

如果没有连接，请首先检查 Apple TV 是否可以在没有 VPN 的情况下访问互联网。如果底层网络不可用，更改 VPN 密钥或路由不太可能有帮助。

保留保存的配置文件。您不需要将其删除作为第一个故障排除步骤。请注意错误消息并在编辑设置之前断开连接。

将活动与已验证分开

你所看到的	它告诉你什么
VPN 活跃	系统已启动隧道
服务器已验证/最近握手	对方完成了最近一次握手
接收和发送数据	VPN 计数器已记录流量
名字解析	最后请求的 DNS 查找成功

在服务器应答之前，隧道可以处于活动状态。服务器验证并不是对每个互联网目的地的测试。这些是单独的信号，因此请单独检查它们。

最近没有握手

检查端点地址和 UDP 端口、服务器的可用性和防火墙以及对等密钥。对于 AmneziaWG，协议选项也必须与服务器一致。

如果提供商提供了配置文件，请询问客户是否仍获得授权以及是否需要重新导出。不要用任意值替换键。

服务器有响应，但名称没有响应

连接时打开 设置 → 诊断 → DNS 检查。选择 检查 DNS 使用当前连接查找 example.com。

结果是一次性查找；可以使用缓存的答案。对于拆分 DNS，该名称可能超出您的自定义 DNS 范围。 解析的名称不能识别 DNS 服务器，也不是 DNS 或 IPv6 泄漏测试。

检查您选择的 DNS 服务的地址和可达性。 WireFuse 不会故意用系统 DNS 替换出现故障的自定义解析器。隧道 DNS 和服务器端点的 DDNS 设置具有不同的作业； DNS 指南 对此进行了解释。

仅部分目的地失败

查看配置文件的路由和服务器的路由或访问限制。家庭网络地址范围可能与 Apple TV 当前使用的网络冲突。如果网络发现是唯一缺少的东西，则在其直接地址测试已知服务。

实时流量屏幕显示最近的 VPN 活动，而不是最大互联网速度。不保存图表历史记录。

收集有用的支持报告

打开设置→支持→本地报告。记录产生问题的应用程序和 tvOS 版本、协议、错误代码和步骤。报告在本地显示；它不会自动发送。

在发送之前检查任何屏幕截图。请勿包含私钥、密码、配对码或完整的 VPN 配置。 联系支持人员 并提供相关详细信息。