Entenda a sua ligação

Comece pela rede

Se nada ligar, verifique primeiro se o Apple TV tem acesso à Internet sem o VPN. Se a rede subjacente não estiver disponível, é improvável que a alteração das chaves ou rotas VPN ajude.

Mantenha o perfil guardado. Não precisa de excluí-lo como primeira etapa de resolução de problemas. Observe a mensagem de erro e desligue antes de editar as definições.

Separar ativo de verificado

O que vê	O que lhe diz
VPN ativo	O sistema iniciou o túnel
Servidor verificado/handshake recente	O par completou um recente aperto de mão
Dados recebidos e enviados	Os contadores VPN registaram tráfego
O nome resolvido	A última pesquisa DNS solicitada foi bem-sucedida

Um túnel pode estar ativo antes de o servidor responder. A verificação do servidor não é um teste para todos os destinos da Internet. Estes são sinais separados, por isso verifique-os separadamente.

Nenhum aperto de mão recente

Verifique o endereço do endpoint e a porta UDP, a disponibilidade e a firewall do servidor e as chaves dos pares. Para o AmneziaWG, as opções de protocolo também devem estar de acordo com o servidor.

Se um fornecedor forneceu o perfil, pergunte se o cliente ainda está autorizado e se necessita de uma nova exportação. Não substitua as chaves por valores arbitrários.

O servidor responde, mas os nomes não

Abra Definições → Diagnóstico → Verificação do DNS enquanto estiver ligado. Escolher Verificar DNS procura example.com com a ligação atual.

O resultado é uma pesquisa única; pode ser utilizada uma resposta em cache. Com o DNS dividido, este nome pode estar fora do âmbito do DNS personalizado. O nome resolvido não identifica o servidor DNS e não é um teste de fugas DNS ou IPv6.

Verifique o endereço e a acessibilidade do serviço DNS selecionado. O WireFuse não substitui deliberadamente um resolvedor personalizado com falhas pelo sistema DNS. O túnel DNS e as configurações DDNS do endpoint do servidor têm trabalhos diferentes; o guia DNS explica-os.

Apenas alguns destinos falham

Reveja as rotas do perfil e as restrições de encaminhamento ou acesso do servidor. Um intervalo de endereços de rede doméstica pode entrar em conflito com a rede que o Apple TV está a utilizar actualmente. Teste um serviço conhecido no seu endereço direto se a descoberta de rede for a única coisa que falta.

O ecrã Tráfego ao vivo mostra a atividade recente do VPN, e não a velocidade máxima da Internet. O histórico do gráfico não é guardado.

Recolher um relatório de suporte útil

Abra Definições → Suporte → Relatório local. Registe as versões da aplicação e do tvOS, o protocolo, o código de erro e os passos que produziram o problema. O relatório é mostrado localmente; não é enviado automaticamente.

Verifique qualquer captura de ecrã antes de a enviar. Não inclua chaves privadas, palavras-passe, códigos de emparelhamento ou definições completas do VPN. Contacte o suporte com os detalhes relevantes.